サポート
必要な証跡が揃ってから、通常2営業日以内に一次回答します。
連絡先
送付してよい情報
- テンプレート名・ワークフロー名
- 実行日時
- 失敗したステップ名とエラー文
- 顧客情報を伏せた画面キャプチャ
送付しない情報
顧客名、住所、電話番号、メールアドレス、注文内容、アクセストークン、パスワードは送らないでください。
購入料金に含まれる導入切り分け
購入日から30日間、1ワークフロー・1症状を1件として最大2件です。1件につき、証跡確認と回答を最大2往復行います。
件数を消費しない製品対応
課金、認証、ダウンロード、配布ファイル、明確なガイド不備と、購入日から90日間の再現可能な互換不具合は件数に含めません。
対象外
新規Flow制作、店舗固有の条件追加、業務判断、代理ログイン、顧客データの受領、店舗固有原因の解決保証は含みません。
障害時の停止
Shopify Flowで対象ワークフローをオフにし、「最近の実行」を確認してからご連絡ください。